Chat en ligne, augmentez vos conversions sans frais

Cela fait déjà quelque temps que vous avez votre site web et vous vous demandez, devrais-je intégrer un chat en ligne ou non? Est-ce que je vais être prisonnier de ce système d’instantanéité ou ça va plutôt propulser mon entreprise à un autre niveau?

Il est prouvé statistiquement selon une étude menée en 2013 auprès de 6000 consommateurs dans le monde qu’un chat en ligne améliore grandement le taux de conversion (augmentation de 88% du ressenti en ligne de l’acheteur).

Il va de soi qu’en intégrant un chat en ligne tel que Tawk (celui que nous utilisons sur notre propre site web), ça vient avec un lot de responsabilités! Vous devrez être disponible sur le champ pour répondre aux clients potentiels, sans quoi votre chat en ligne pourrait avoir un effet néfaste sur votre réputation. La bonne nouvelle? Avec Tawk, vous pouvez définir des plages horaires selon lesquelles le chat est disponible. À l’extérieur de ces plages horaires, le client pourra quand même renseigner ses informations qui vous seront alors transmises par courriel, après quoi vous pourrez le contacter pour répondre à ses questionnements.

Ce qui est également très intéressant avec Tawk, c’est que vous pouvez suivre à tout moment les actions que posent le client sur votre site web tel qu’illustré dans l’exemple suivant :

Cela vous permettra de mieux diriger la conversation et d’optimiser votre entonnoir de conversion. Mais ça ne s’arrête pas là! Tawk agit également comme un système complet de gestion de tickets de support (et tout ça gratuitement!). En un simple clic vous pouvez convertir une conversation en ticket et assigner celui-ci à un membre de votre équipe qui saura le traiter.

Vous avez également plusieurs options d’administration que nous détaillerons ci-dessous :

Réglages du widget

Ici on retrouve des options de base permettant de personnaliser les options d’affichage et sonores. Par défaut il n’y a que quelques options de sélectionnées donc à vous de choisir ce qui correspond le mieux à vos besoins.

Apparence du widget

Cette option d’administration vous permet de modifier l’apparence et le style de votre système de chat qui apparaît sur votre site web. Si votre logo est jaune, il y a de fortes chances que vous voudrez définir le jaune comme couleur du module (ou tout autre couleur que vous jugez pertinente!).

Contenu du widget

Dans cette section vous pouvez entre autres sélectionner la langue de votre widget qui définira donc la langue d’affichage de l’ensemble du module de chat. Mais surtout, vous pouvez modifier tout le contenu du module selon la vue en cours telle que En ligne, Absent, Hors connexion et Formulaire de pré-chat.

Planificateur

Une de nos options préférées! Tel que mentionné précédemment, le planificateur vous permet de définir des plages horaires selon lesquelles le module de chat est accessible en « live ». Hors de ces plages horaires, les utilisateurs tomberont sur votre formulaire « Hors-ligne », ce qui revient finalement à utiliser un formulaire de contact standard.

Et plus encore

Dans le but de ne pas vouloir s’éterniser, nous n’avons pas décrit toutes les options disponibles avec Tawk mais vous avez un contrôle presque qu’infini en matière de personnalisation et de fonctionnement! Voici une liste de d’autres options disponibles :

Intégration

Vous avez un site web mais vous ne savez pas comment y intégrer Tawk? Contactez-nous dès maintenant et il nous fera plaisir de vous assister dans les démarches d’intégration!